Chez Webnest, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (www.webnest.be) ou utilisez nos services de création de sites web et de design graphique.

1. QUI SOMMES-NOUS ?

Moonen Charlotte (Webnest) Statut juridique : Indépendante en personne physique Adresse du siège social : Chaussée de Bruxelles 628, 2, 1410 Waterloo, Belgique Numéro d’entreprise / TVA : BE1020.143.753 Adresse e-mail de contact : ch.moonen@hotmail.com Numéro de téléphone : 0498/16.79.71

Nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

2. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons des données personnelles nécessaires pour fournir et améliorer nos services, ainsi que pour gérer notre relation commerciale. Les types de données que nous pouvons collecter incluent :

• Données d'identification et de contact : Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, numéro d'entreprise, et votre fonction. Ces données sont généralement recueillies lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact, demandez un devis, ou lorsque nous échangeons dans le cadre de l'exécution d'un service.
• Données relatives à nos services : Informations liées aux projets de création de sites web et de design graphique que vous nous confiez, y compris les spécifications du projet, les contenus fournis par vous (textes, images, logos), les échanges et validations.
• Données de facturation et de paiement : Informations nécessaires pour émettre des factures et traiter les paiements (par exemple, numéro de compte bancaire). Nous ne stockons pas directement les informations sensibles de votre carte de crédit ; ces données sont traitées en toute sécurité par nos prestataires de services de paiement agréés.
• Données techniques et de connexion (via l'utilisation de cookies) : Votre adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil, pages visitées sur notre site, durée de la visite, et les requêtes de recherche. Ces données sont collectées pour comprendre comment notre site est utilisé et l'améliorer.
• Données de communication : Correspondances, notes, et tout enregistrement des communications avec nous (e-mails, appels si pertinents).

3. COMMENT ET SUR QUELLE BASE LÉGALE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités spécifiques suivantes, en nous basant toujours sur une base légale définie par le RGPD :

• Exécution de nos services et gestion contractuelle :
  • Finalité : Traiter vos demandes de devis, élaborer des propositions de services, exécuter les contrats de création de sites web et de design graphique, assurer la communication autour du projet, et gérer la facturation et le suivi des paiements.
  • Base légale : L'exécution du contrat auquel vous êtes partie ou l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (Article 6.1.b du RGPD).
• Gestion de la relation client et support :
  • Finalité : Répondre à vos questions, gérer vos demandes de support, et maintenir une relation commerciale suivie.
  • Base légale : L'exécution du contrat (pour le support lié aux services livrés) ou notre intérêt légitime à vous fournir un service client de qualité (Article 6.1.f du RGPD).
• Amélioration de nos services et de notre site web :
  • Finalité : Analyser l'utilisation de notre site web et les retours sur nos services afin d'améliorer l'expérience utilisateur, développer de nouvelles fonctionnalités, et optimiser nos processus.
  • Base légale : Notre intérêt légitime à améliorer continuellement nos offres (Article 6.1.f du RGPD).
• Marketing et communication :
  • Finalité : Utiliser les réalisations effectuées pour vous (avec votre accord explicite tel que défini dans nos CGV) à des fins de promotion et de portfolio sur notre site web et nos réseaux sociaux.
  • Base légale : Votre consentement (Article 6.1.a du RGPD). Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
• Conformité légale et défense de nos intérêts :
  • Finalité : Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables, etc.), répondre aux demandes des autorités publiques, et défendre nos droits en cas de litige.
  • Base légale : Le respect d'une obligation légale (Article 6.1.c du RGPD) ou la poursuite de nos intérêts légitimes pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice (Article 6.1.f du RGPD).

4. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement avec les catégories de destinataires suivantes, lorsque cela est strictement nécessaire et pertinent pour les finalités mentionnées :

• Nos collaborateurs internes : Les membres de l'équipe de Moonen Charlotte qui ont besoin d'accéder à vos données pour exécuter leurs tâches (par exemple, gestion de projet, design, développement, facturation).
• Prestataires de services tiers : Des entreprises externes qui nous aident à fournir nos services (par exemple, hébergeur de site web, prestataires de paiement, outils d'analyse web comme Google Analytics, outils de gestion de projet ou de facturation). Nous nous assurons que ces tiers respectent des normes de sécurité et de confidentialité strictes et agissent uniquement selon nos instructions.
• Autorités légales et réglementaires : Lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux, nous pouvons être amenés à divulguer vos données aux autorités compétentes.

5. TRANSFERT DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN (EEE)

Il est possible que certaines de vos données soient traitées par des prestataires situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment si nous utilisons des outils ou services cloud dont les serveurs sont situés hors EEE. Dans un tel cas, nous nous engageons à nous assurer que le transfert est encadré par des garanties appropriées, conformément au RGPD. Cela inclut généralement l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou la vérification que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat.

6. QUELLE EST LA DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

La durée de conservation est déterminée en fonction de la nature des données et des finalités du traitement :

• Données contractuelles (devis, factures) : Conservées pendant la durée légale de conservation des documents commerciaux et fiscaux (généralement 7 à 10 ans en Belgique après la fin de la relation commerciale).
• Données de contact pour la prospection (si applicable et avec consentement) : Conservées tant que vous ne retirez pas votre consentement, ou pour une durée limitée définie par la loi.
• Données liées aux projets : Conservées tant que le service est actif et pour une durée raisonnable après la fin du projet pour le support ou d'éventuels retravaux.
• Données techniques (cookies, logs) : Conservées pour des durées plus courtes, souvent quelques mois à 2 ans, selon leur finalité.

Après expiration des durées de conservation, les données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

7. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions (par exemple, si les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Demander la suspension du traitement de vos données dans certaines conditions (par exemple, si vous contestez l'exactitude des données).
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons liées à votre situation particulière, notamment en cas de traitement basé sur l'intérêt légitime ou pour le marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à ch.moonen@hotmail.com ou à l'adresse de notre siège social. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais (généralement dans un délai d'un mois) et conformément à la législation applicable. Nous pourrions vous demander une preuve d'identité pour des raisons de sécurité.

8. UTILISATION DES COOKIES

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu.

• Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web à la demande du site visité. Il contient des informations sur votre navigation.
• Types de cookies utilisés :
  • Cookies strictement nécessaires : Indispensables au bon fonctionnement du site et à la fourniture des services de base (par exemple, gestion de session).
  • Cookies de performance/analytiques : Ces cookies (comme Google Analytics) nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site, quelles pages sont les plus consultées, etc. Ces informations sont agrégées et anonymisées pour nous permettre d'améliorer le site.
  • Cookies de personnalisation : Ils servent à mémoriser vos préférences (par exemple, la langue) pour une meilleure expérience utilisateur.
• Votre consentement et gestion des cookies : Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement vous informera de l'utilisation des cookies non essentiels et vous offrira la possibilité d'accepter ou de refuser leur dépôt. Vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies à tout moment via notre page dédiée à la gestion des préférences de cookies (lien à insérer ici). Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Pour savoir comment gérer les cookies sur votre navigateur, consultez la section d'aide de celui-ci.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la destruction ou la perte. Ces mesures incluent le chiffrement, des contrôles d'accès stricts, des pare-feux, des sauvegardes régulières et des procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données, les évolutions législatives ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur cette page. Si les changements sont significatifs, nous nous efforcerons de vous en informer par les moyens appropriés.

La dernière mise à jour de cette politique figure en bas de cette page.

11. DROIT DE DÉPOSER UNE PLAINTE

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

Autorité de protection des données Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles Téléphone : +32 (0)2 274 48 00 E-mail : contact@apd-gba.be Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

Dernière mise à jour : 31/07/2025