Politique de confidentialité.

Qui sommes-nous

Nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles.

Quelles données collectons-nous

Nous collectons des données personnelles nécessaires pour fournir et améliorer nos services, ainsi que pour gérer notre relation commerciale. Les types de données que nous pouvons collecter incluent :

• Données d'identification et de contactVotre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, numéro d'entreprise, et votre fonction. Recueillies via le formulaire de contact, demande de devis ou échanges dans le cadre d'un service.
• Données relatives à nos servicesInformations liées aux projets de création de sites web et de design graphique : spécifications, contenus fournis (textes, images, logos), échanges et validations.
• Données de facturation et de paiementInformations nécessaires pour émettre des factures et traiter les paiements (numéro de compte bancaire). Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit, traitées par nos prestataires de paiement agréés.
• Données techniques et de connexion (cookies)Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil, pages visitées, durée de la visite, requêtes de recherche.
• Données de communicationCorrespondances, notes, et tout enregistrement des communications avec nous (e-mails, appels si pertinents).

Comment et sur quelle base légale

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes, en nous basant toujours sur une base légale définie par le RGPD :

3.1. Exécution de nos services et gestion contractuelle

3.2. Gestion de la relation client et support

3.3. Amélioration de nos services et de notre site

3.4. Marketing et communication

3.5. Conformité légale et défense

Avec qui partageons-nous

Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec les destinataires suivants :

• Nos collaborateurs internesLes membres de l'équipe WebNest qui ont besoin d'accéder aux données pour exécuter leurs tâches (gestion de projet, design, développement, facturation).
• Prestataires de services tiersHébergeur, prestataires de paiement, outils d'analyse web (Google Analytics), gestion de projet ou facturation. Tiers tenus à des normes strictes de sécurité et confidentialité.
• Autorités légales et réglementairesLorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.

Transferts hors de l'EEE

Il est possible que certaines de vos données soient traitées par des prestataires situés en dehors de l'Espace Économique Européen, notamment si nous utilisons des outils ou services cloud dont les serveurs sont hors EEE.

Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert est encadré par des garanties appropriées conformément au RGPD : clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou vérification que le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour atteindre les finalités, ou pour respecter nos obligations légales.

• Données contractuelles (devis, factures)7 à 10 ans en Belgique après la fin de la relation commerciale.
• Données de prospection (avec consentement)Tant que vous ne retirez pas votre consentement, ou durée limitée définie par la loi.
• Données liées aux projetsTant que le service est actif et durée raisonnable après la fin du projet pour le support ou retravaux.
• Données techniques (cookies, logs)Quelques mois à 2 ans selon leur finalité.

Après expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accèsObtenir confirmation que vos données sont traitées et y accéder.
• Droit de rectificationDemander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacementDemander la suppression dans certaines conditions (données plus nécessaires).
• Droit à la limitationSuspendre le traitement dans certaines conditions (contestation d'exactitude).
• Droit à la portabilitéRecevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
• Droit d'oppositionVous opposer au traitement pour situation particulière, notamment marketing direct.
• Droit de retirer votre consentementÀ tout moment lorsque le traitement est basé sur celui-ci, sans affecter le traitement antérieur au retrait.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@webnest.be ou à l'adresse de notre siège social. Nous traitons votre demande dans un délai d'un mois conformément à la législation. Une preuve d'identité peut être demandée pour des raisons de sécurité.

Utilisation des cookies

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser le contenu.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) par votre navigateur web à la demande du site visité. Il contient des informations sur votre navigation.

Types de cookies utilisés

• Cookies strictement nécessairesIndispensables au bon fonctionnement du site et à la fourniture des services de base (gestion de session).
• Cookies de performance / analytiquesComme Google Analytics, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site. Informations agrégées et anonymisées.
• Cookies de personnalisationPour mémoriser vos préférences (langue) et améliorer votre expérience.

Consentement et gestion des cookies

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous informe et vous offre la possibilité d'accepter ou refuser le dépôt des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via notre page de gestion des cookies.

Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Consultez la section d'aide de votre navigateur pour les détails.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation, la destruction ou la perte.

Ces mesures incluent le chiffrement, des contrôles d'accès stricts, des pare-feux, des sauvegardes régulières et des procédures internes de gestion des incidents de sécurité.

Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement, les évolutions législatives ou réglementaires.

Toute modification sera publiée sur cette page. Si les changements sont significatifs, nous nous efforcerons de vous en informer par les moyens appropriés. La dernière mise à jour figure en bas de cette page.

Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :